Rendre le passage de relais plus clair.
Comprendre comment une demande entre, qui la traite et ce qui permet de la faire avancer sans relances inutiles.
Le parcours est décrit
Les étapes, les attentes et les exceptions sont rendues visibles.
Les responsabilités sont précisées
Les personnes concernées partagent le même fonctionnement.
Le passage est facilité
Un rappel ou un transfert peut être automatisé si le contexte le permet.
